Objednávky, jejichž číslo začíná písmenem G, byly učiněny přeš americké webové stránky značky Victoria's Secret. Veškeré informace o vrácení zboží naleznete na tomto odkazu:

International Returns Information

Za objednávky z americké webové stránky nevracíme peníze.

Obraťte se prosím přímo na ně.

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může do 14 kalendářních dnů od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 Podmínek. Pro dodržení lhůty stačí zaslat prohlášení před uplynutím lhůty. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat:

– písemně na adresu: Alshaya Poland Sp. z o.o., al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava;

– elektronicky e-mailem na adresu: obchod@victoriassecret.cz;

2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze 2 zákona o právech spotřebitelů a je navíc k dispozici v bodě 13 Podmínek a na webových stránkách internetového obchodu, v záložce týkající se odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může použít vzorový formulář, ale není to povinné.

3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

 – u smlouvy, při jejímž plnění prodávající dodává Výrobek a je povinen převést jeho vlastnictví (např. kupní smlouva) – od převzetí Výrobku spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Výrobků, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Výrobku, dávky nebo části, nebo (2) zahrnuje pravidelné dodávky Výrobků po stanovenou dobu – od převzetí prvního Výrobku;

 – u ostatních smluv ode dne uzavření smlouvy.

4. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

5. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které spotřebitel uhradil, včetně nákladů na dodání Výrobku (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného spotřebitelem, který je jiný než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným platebním prostředkem, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení platby, který pro spotřebitele nepředstavuje žádné náklady. Pokud prodávající nenabídl spotřebiteli, že si Výrobek vyzvedne sám, může prodávající zadržet vrácení platby přijaté od spotřebitele, dokud Výrobek neobdrží zpět nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o vrácení, podle toho, která událost nastane dříve.

5.Spotřebitel je povinen vrátit Výrobek prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, nebo jej předat osobě pověřené prodávajícím k jeho převzetí, ledaže prodávající nabídl, že si Výrobek vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty stačí zaslat prohlášení před uplynutím lhůty. Spotřebitel může výrobek vrátit na adresu:

Vracení Victoria's Secret

DHL Supply Chain (POLAND) Sp. z o.o.

Gaj 1 A

96-515 Teresin

7. Vrácené Výrobky by měly být v továrním obalu, s originálními visačkami a fóliemi a nesmí nést žádné známky používání. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Výrobku v důsledku používání Výrobku nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování Výrobku.

V případě nákupu Výrobků v rámci akce lze položky zakoupené v rámci akce vrátit pouze v případě, že účastník vrátí všechny zakoupené Výrobky. Je-li předmětem objednávky propagační balíček nebo sada, je účastník oprávněn zrušit objednávku pouze v rámci celého akčního balíčku nebo sady. Nelze zrušit objednávku pouze jednotlivých Výrobků, které jsou součástí propagačního balíčku nebo sady. Další podrobnosti naleznete v podmínkách akce: https://victoriassecret.cz/vs/pravidla-propagacnich-akci.

Případné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:

– Pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Výrobku než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v internetovém obchodě, není prodávající povinen nahradit spotřebiteli žádné dodatečné náklady, které mu vzniknou.

– Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Výrobku. Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku a neodpovídá za náklady spojené s těmito zásilkami.

– V případě Výrobku, který je službou, jejíž poskytování – na výslovnou žádost spotřebitele – bylo zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy, po podání takové žádosti povinen zaplatit za služby poskytnuté do odstoupení od smlouvy. Výše platby se vypočítá v poměru k rozsahu plnění s přihlédnutím ke smluvně dohodnuté ceně nebo odměně. Pokud je cena nebo odměna nadměrná, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnuté služby.

9. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na smlouvy:

 (1) na poskytování služeb, pokud prodávající provedl službu v plném rozsahu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po provedení služby prodávajícím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy;

(2) u níž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;

(3) pokud je předmětem plnění neprefabrikovaný Výrobek vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo podle jeho individuálních potřeb;

(4) kdy je předmětem plnění Výrobek podléhající rychlé zkáze nebo Výrobek s krátkou dobou trvanlivosti;

(5) kdy je předmětem plnění Výrobek dodaný v uzavřeném obalu, který nelze po otevření ze zdravotních nebo hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal po dodání otevřen;

(6) u níž jsou předmětem plnění Výrobky, které jsou svou povahou neoddělitelné od jiných věcí po dodání;

(7) v níž jsou předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy, k jejichž dodání může dojít až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, které prodávající nemůže ovlivnit;

(8) kdy spotřebitel výslovně požádal, aby k němu prodávající přijel za účelem provedení neodkladné opravy nebo údržby; pokud prodávající poskytne jiné dodatečné služby, než které spotřebitel požadoval, nebo dodá jiné Výrobky než náhradní díly nezbytné pro opravu nebo údržbu, má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, pokud jde o dodatečné služby nebo Výrobky;

(9) v níž jsou předmětem plnění zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodané v zapečetěném obalu, pokud je obal po dodání otevřen;

(10) na dodávku novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;

(11) uzavřené veřejnou dražbou;

(12) na poskytnutí ubytování, s výjimkou ubytování, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování, volnočasových, zábavních, sportovních nebo kulturních akcí, pokud je ve smlouvě uveden den nebo doba poskytnutí služby;

(13) v případě dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co prodávající informoval spotřebitele o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

REKLAMACE VÝROBKŮ SPOTŘEBITELEM PODLE ZÁKONA

 

DŮVODY REKLAMACE

v rámci záruky

DATUM UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

platí pro kupní smlouvy uzavřené od 25. prosince 2014.

PRÁVNÍ ZÁKLAD

zákon občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů) a další obecně platné právní předpisy.

ZÁKLADNÍ DŮVODY ODPOVĚDNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající je zodpovědný vůči zákazníkovi, pokud má prodaný Výrobek fyzickou nebo právní vadu (záruka).

Fyzická vada

Prodávající odpovídá v rámci záruky za fyzické vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí na zákazníka nebo které vznikly z příčiny vlastní prodávanému Výrobku v téže době.

Fyzická vada spočívá v nesouladu prodávaného Výrobku s kupní smlouvou. Prodaný Výrobek není v souladu s kupní smlouvou zejména

tehdy, pokud:

 

–         nemá vlastnosti, které by Výrobek tohoto typu měl mít s ohledem na účel uvedený v kupní smlouvě nebo vyplývající z okolností či zamýšleného použití;

–         nemá vlastnosti, o kterých prodávající zákazníka ujistil, včetně předložení vzorku nebo ukázky;

–         není vhodný k účelu, o kterém zákazník prodávajícího informoval při uzavření kupní smlouvy, a prodávající k tomuto účelu nevznesl žádné výhrady;

–         byla zákazníkovi doručena neúplná.

Je-li zákazník spotřebitelem, považuje se veřejné ujištění výrobce nebo zástupce výrobce, osoby, která uvádí Výrobek na trh v rámci své podnikatelské činnosti, a osoby, která se prezentuje jako výrobce umístěním svého jména, ochranné známky nebo jiného rozlišovacího znaku na prodávaném Výrobku, za rovnocenné ujištění prodávajícího.

Prodaný Výrobek má fyzickou vadu i v případě jeho nesprávné montáže a uvedení do provozu, pokud tyto činnosti provedl prodávající nebo třetí osoba, za kterou prodávající nese odpovědnost, nebo zákazník, který postupoval podle pokynů obdržených od prodávajícího.

Právní vada

Prodávající je zodpovědný vůči zákazníkovi, pokud je prodávaný Výrobek ve vlastnictví třetí osoby nebo pokud je zatížen právem třetí osoby, jakož i v případě, že omezení v užívání nebo nakládání s Výrobkem vyplývá z rozhodnutí nebo výroku příslušného orgánu; v případě prodeje práva odpovídá prodávající také za existenci práva, které prodávajícího zbavuje odpovědnosti.

Prodávající je zproštěn odpovědnosti ze záruky, pokud zákazník o vadě věděl v době uzavření kupní smlouvy.

Pokud jsou předmětem kupní smlouvy Výrobky označené pouze jako druh nebo Výrobky, které mají být vyrobeny v budoucnu, je prodávající zproštěn odpovědnosti ze záruky, pokud zákazník o vadě věděl v době vydání zboží. Toto ustanovení se nepoužije, pokud je zákazník spotřebitelem.

Prodávající není zodpovědný vůči zákazníkovi, který je spotřebitelem, za to, že prodávaný Výrobek nemá vlastnosti vyplývající z výše uvedených veřejných ujištění, pokud prodávající tato ujištění neznal a při rozumném posouzení ani nemohl znát nebo nemohl ovlivnit rozhodnutí zákazníka o uzavření kupní smlouvy, nebo pokud byl jejich obsah před uzavřením kupní smlouvy opraven.

Internetový obchod může nabízet dárkové sady (dále jen: „Dárková sada“), které mohou obsahovat několik Výrobků. Prodávající může rovněž nabízet výrobky v rámci propagačních akcí typu 2+1, kdy je nejlevnější výrobek prodáván za 1 haléř v souladu s obecnými pravidly akce dostupnými na webových stránkách internetového obchodu. Pokud je předmětem reklamace výrobek/výrobky obsažené v Dárkové sadě nebo zakoupené v rámci propagační akce „2+1“, je zákazník povinen reklamovat celou Dárkovou sadu. Na jednotlivé výrobky obsažené v Dárkové sadě nebo zakoupené v rámci akce „2+1“ nelze uplatnit reklamaci.

ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELŮ

Tyto nároky jsou v zásadě rovnocenné, což znamená, že zákazník má možnost využít současně první i druhou skupinu nároků:

 

1) Skupina: snížení ceny/vrácení peněz

Má-li prodaný Výrobek vadu, může zákazník podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud prodávající neprodleně a bez nadměrných obtíží pro zákazníka vymění vadný Výrobek za bezvadný nebo vadu odstraní. Toto omezení neplatí, pokud byl Výrobek již prodávajícím vyměněn nebo opraven nebo pokud prodávající nesplnil svou povinnost vyměnit Výrobek za bezvadný nebo odstranit vadu. Snížená cena je v takovém poměru k ceně podle kupní smlouvy, v jakém zůstává hodnota Výrobku s vadou k hodnotě Výrobku bez vady. Zákazník nemůže od kupní smlouvy odstoupit, pokud je vada nepodstatná.

– Je-li zákazník spotřebitelem, může namísto odstranění vady navržené prodávajícím v souladu s výše uvedenými ustanoveními požadovat výměnu Výrobku za bezvadný nebo namísto výměny Výrobku požadovat odstranění vady, ledaže uvedení Výrobku do souladu s kupní smlouvou způsobem zvoleným zákazníkem není možné nebo by si vyžádalo nepřiměřené náklady ve srovnání se způsobem navrženým prodávajícím. Při posuzování nepřiměřenosti nákladů se přihlíží k hodnotě bezvadného Výrobku, k povaze a významu zjištěné vady a k nepříjemnostem, kterým by byl zákazník vystaven při jiném způsobu uspokojení.

Pokud jsou z prodaných Výrobků vadné pouze některé a lze je oddělit od bezvadných Výrobků, právo zákazníka na odstoupení od smlouvy se omezuje na vadné Výrobky, aniž by tím byly dotčeny obě strany.

2) Skupina: oprava/výměna

Pokud má prodaný Výrobek vadu, může zákazník požadovat výměnu Výrobku za bezvadný nebo odstranění vady. Prodávající je povinen vyměnit vadný Výrobek za bezvadný nebo vadu odstranit v přiměřené lhůtě bez zbytečných obtíží pro zákazníka. Prodávající může odmítnout vyhovět žádosti zákazníka, pokud uvedení vadného Výrobku do souladu s kupní smlouvou způsobem zvoleným zákazníkem není možné nebo by si ve srovnání s jiným možným způsobem uvedení do souladu s kupní smlouvou vyžádalo nepřiměřené náklady.

DŮLEŽITÉ LHŮTY PRO PODÁVÁNÍ REKLAMACÍ

1 rok – předpoklad vady v době dodání Výrobku

Prodávající odpovídá v rámci záruky za fyzické vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí na zákazníka nebo které vznikly z příčiny vlastní prodávanému Výrobku v téže době. Pokud je zákazník spotřebitelem a fyzická vada je zjištěna před uplynutím jednoho roku od data dodání prodaného Výrobku, má se za to, že vada nebo její příčina existovala v době, kdy nebezpečí přešlo na zákazníka.

2 roky – odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá ze záruky, pokud je fyzická vada zjištěna před uplynutím dvou let a pokud se jedná o vady nemovitosti.

– Před uplynutím pěti let od data dodání Výrobku zákazníkovi. Uplatnění práv ze záruky za právní vady prodaného

Výrobek se řídí ustanoveními týkajícími se fyzických vad s tím, že lhůta pro uplatnění práv ze záruky začíná běžet ode dne, kdy se zákazník o existenci vady dozvěděl, a pokud se zákazník o existenci vady dozvěděl až v důsledku žaloby třetí osoby, ode dne, kdy nabylo právní moci rozhodnutí vydané ve sporu s touto třetí osobou.

MÍSTO A ZPŮSOB PODÁNÍ REKLAMACE

Reklamaci může podat například zákazník :

– písemně na adresu: Alshaya Poland Sp. z o.o.,  Varšava;

– elektronicky e-mailem na adresu: obchod@victoriassecret.cz;

POPIS REKLAMACE

Doporučujeme, aby zákazník v popisu reklamace uvedl následující informace – usnadní a urychlí to vyřízení reklamace prodávajícím:

(1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména povahu a datum neshody/vad;

(2) žádost o uvedení Výrobku do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy; a

(3) kontaktní údaje žadatele o reklamaci.

Výše uvedené požadavky mají pouze formu doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez ohledu na doporučený popis reklamace.

DODÁNÍ REKLAMOVANÉHO VÝROBKU

Zákazník, který uplatní práva ze záruky, je povinen doručit vadný Výrobek na náklady prodávajícího na adresu: Alshaya Poland Sp. z o.o., al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava. Pokud by vzhledem k povaze Výrobku nebo způsobu jeho instalace bylo dodání Výrobku zákazníkem nadměrně obtížné, je zákazník povinen zpřístupnit Výrobek prodávajícímu v místě, kde se Výrobek nachází.

ODPOVĚĎ PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající je povinen reagovat na reklamaci zákazníka neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od jejího podání. Neodpoví-li prodávající ve výše uvedené lhůtě, znamená to v případě požadavku na opravu, výměnu nebo snížení ceny, že prodávající uznal reklamaci za oprávněnou.

MIMOSOUDNÍ ŘÍZENÍ O REKLAMACÍCH A OPRAVNÝCH PROSTŘEDCÍCH A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO ŘÍZENÍM

Prodávající informuje, že nesouhlasí s účastí v řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.