OBCHODNÍ PODMÍNKY ESHOPU VICTORIASSECRET.CZ

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky pro spotřebitele (dále jen „obchodní podmínky“) se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím on-line obchodu Victoria’s Secret umístěného na webovém rozhraní www.victoriassecret.cz (dále jen „webové rozhraní“) mezi Alshaya Poland Sp. z o.o., se sídlem al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Polsko.

IČ: 140537349

DIČ: PL5272506584

zapsaná do Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku; registrační soud, u kterého je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud pro hl. m. Varšavu ve Varšavě, XII. hospodářský odbor Národního soudního rejstříku adresa pro doručování: Alshaya Poland Sp. z o.o., se sídlem al. Armii Ludowej 26,00-609 Varšava, Polsko,

kontaktní e-mail: obchod@victoriassecret.cz jako prodávajícím a Vámi dále jako kupujícím či zákazníkem.

 

OBSAH:

1.       OBECNÁ USTANOVENÍ

2.       ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V ESHOPU

3.       PODMÍNKY UZAVÍRÁNÍ KUPNÍ SMLOUVY

4.       ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATEB ZA PRODUKT

5.       CENA, ZPŮSOBY A TERMÍNY DOPRAVY PRODUKTU

6.       REKLAMACE PRODUKTU

7.       DALŠÍ INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE

8.       PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

9.       OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV, ODPOVĚDNOST A UŽÍVÁNÍ WEBOVÉHO ROZHRANÍ

10.   RECENZE

11.   NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÝ OBSAH, KTERÝ NENÍ V SOULADU S PRAVIDLY

12.   ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

 

Eshop www.victoriassecret.cz dbá na práva spotřebitele. Spotřebitel se nemůže zříci práv, která jsou stanovena k jeho ochraně. K ujednáním odchylujícím se od ustanovení právních předpisů stanovených k ochraně spotřebitele se nepřihlíží. Proto také ustanovení těchto obchodních podmínek nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoliv práva spotřebitelů, která jim přísluší na základně bezpodmínečně platných právních předpisů, a veškeré případné pochybnosti je nutné vysvětlovat ve prospěch spotřebitele. V případě eventuálního rozporu ustanovení těchto podmínek s výše uvedenými předpisy mají přednost tyto předpisy a je nutné je uplatňovat.

 

1.       OBECNÁ USTANOVENÍ

 

1.1.    Eshop dostupný na internetové adrese https://victoriassecret.cz je provozován společností  ALSHAYA POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Varšavě (adresa sídla a korespondenční adresa: al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Polsko); zapsaná do Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000255186; registrační soud, u kterého je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud pro hl. m. Varšavu ve Varšavě, XII. hospodářský odbor Národního soudního rejstříku; základní kapitál ve výši: 88 200 000,00 PLN.; DIČ (NIP) PL5272506584, IČ (REGON) 140537349, adresa elektronické pošty: obchod@victoriassecret.cz .

1.2.    Tyto obchodní podmínky upravují uzavření spotřebitelské smlouvy. O spotřebitelskou smlouvu se jedná v případě, že jste spotřebitelem, tj. fyzickou osobou a zboží kupujete mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. V opačném případě se o spotřebitelskou nejedná a nevztahuje se na vás ochrana spotřebitele dle předpisů a úprava těchto obchodních podmínek. V případě kupujícího – podnikatele či právnické osoby Vás pro účely uzavření smlouvy dálkovým způsobem odkazujeme na kontaktní e-mail obchod@victoriassecret.cz .

1.3.    Správcem osobních údajů zpracovávaných v Eshopu v souvislosti s realizací ustanovení těchto Obchodních podmínek je Prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány v rozsahu a na základě a podle pravidel uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů, zveřejněných na stránkách Eshopu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především zásady týkající se zpracování osobních údajů Správcem v Eshopu, včetně základů, účelu a rozsahu zpracování osobních údajů, a práva osob, kterých se údaje týkají, a také informace ve vztahu k používání souborů cookies a analytických nástrojů v Eshopu. Používání Eshopu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné.

1.4.    Podobně s tím spojené uvedení osobních údajů Příjemcem služby nebo Zákazníkem používajícím Eshop je dobrovolné, s výhradou výjimek uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodávajícího). Ve věcech souvisejících s ochranou osobních údajů lze prodávajícího kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy: dane.osobowe.pl@alshaya.com.

 

1.5.    DEFINICE:

1.5.1.PRACOVNÍ DEN - jeden den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků a dnů pracovního klidu.

1.5.2.REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ - formulář dostupný v Eshopu umožňující vytvoření Účtu.

1.5.3.OBJEDNACÍ FORMULÁŘ - elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Eshopu umožňující podání Objednávky, především prostřednictvím přidání Produktů do elektronického košíku a určení podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dopravy a plateb.

1.5.4.ZÁKAZNÍK - fyzická osoba s plnou svéprávností, a v případech předvídaných obecně platnými předpisy také fyzická osoba s omezenou svéprávností;

1.5.5.OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.5.6.ÚČET - Elektronická služba, znamená individuální název (přihlašovací jméno) a heslo uvedené Příjemcem služeb, soubor zdrojů v teleinformačním systému Prodávajícího, v němž jsou shromažďovány údaje uvedené Příjemcem služeb a informace o ním podaných Objednávkách v Eshopu.

1.5.7.PRODUKT – Movitá věc dostupná v Eshopu, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.

1.5.8.PODMÍNKY – Tyto Obchodní podmínky Eshopu.

1.5.9.ESHOP – Eshop Prodávajícího dostupný na internetové adrese: www.victoriassecret.cz .

1.5.10.   PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL SLUŽBY (dále také pouze jako Prodávající) - ALSHAYA POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem ve Varšavě (adresa sídla a korespondenční adresa: al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Polsko); zapsaná do Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000255186; registrační soud, u kterého je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud pro hl. m. Varšavu ve Varšavě, XII. hospodářský odbor Národního soudního rejstříku; základní kapitál ve výši: 88 200 000,00 PLN.; DIČ (NIP) 5272506584, IČ (REGON) 140537349, adresa elektronické pošty: obchod@victoriassecret.cz .

1.5.11.   KUPNÍ SMLOUVA – Kupní smlouva na Produkt uzavíraná nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Eshopu.

1.5.12.   ELEKTRONICKÁ SLUŽBA - Služba poskytovaná elektronickou cestou Prodávajícím ve prospěch Příjemce služby prostřednictvím Eshopu.

1.5.13.   PŘÍJEMCE SLUŽBY - (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům, a v případech předvídaných obecně platnými předpisy také fyzická osoba disponující omezenou způsobilostí k právním úkonům.

1.5.14.   ZÁKON O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE – zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.5.15.   OBJEDNÁVKA – Návrh na uzavření smlouvy pomocí Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkt s Prodávajícím.

1.5.16.   ZÁKON O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH, ZÁKON – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (zákon o digitálních službách) (Úř. věst. L 277, 27.10.2022, s. 1-102).

1.5.17.   NEZÁKONNÝ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo v souvislosti s činností, včetně prodeje Výrobků nebo poskytování Elektronických služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo s právem kteréhokoli členského státu, který je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu tohoto práva.

 

2.       ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V ESHOPU

 

2.1.        V Eshopu jsou dostupné následující Elektronické služby: Účet a objednávkový formulář.

2.1.1.    Účet - používání Učtu je možné po provedení celkem tří po sobě jdoucích kroků Příjemcem služby - (1) vyplnění registračního formuláře, (2) kliknutí na pole „Vytvořit účet“ a (3) potvrzení úmyslu vytvořit Účet kliknutím na potvrzující odkaz, zaslaný automaticky na uvedenou adresu elektronické pošty. V registračním formuláři je nezbytné uvedení následujících údajů Příjemce služby: jméno a příjmení, adresa elektronické pošty a heslo. Prodávající může odmítnout vytvoření Účtu, zablokovat nebo odstranit stávající Účet, pokud je jeho název už v rámci Eshopu použit, nebo pokud Prodávající obdrží opodstatněnou, důvěryhodnou informaci, že je v rozporu se zákonem, dobrými mravy, těmito Podmínkami, narušuje osobní statky třetích osob nebo opodstatněné zájmy Prodávajícího. Zákazník je povinen udržovat v tajnosti přihlašovací jméno a heslo ke svému účtu v Eshopu. Prodávající nenese zodpovědnost za operace prováděné třetími osobami, které získaly přístup k Účtu Zákazníka.

2.1.2.    Informace uváděné při registraci musí být pravdivé a úplné. Účet, při jehož založení byly použity nepravdivé nebo neúplné údaje, může Prodávající bez náhrady zrušit. V případě změn v údajích Příjemce služby je doporučeno provést jejich bezodkladnou úpravu v Účtu.

2.1.3.    Příjemce služby může prostřednictvím Účtu především objednávat Produkty, sledovat objednávky a spravovat Účet. Případné další funkce Účtu jsou vždy uvedeny na webovém rozhraní.

2.1.3.1. Elektronická služba Účet je poskytována bezúplatně po neomezenou dobu. Příjemce služby má možnost kdykoliv a bez uvedení důvodu odstranit Účet (rezignovat na Účet) odesláním příslušného požadavku Prodávajícímu, především prostřednictvím elektronické pošty na adresu: obchod@victoriassecret.cz , nebo také písemně na adresu: Alshaya Poland Sp. z o.o., al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Polsko. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo odstranit účet, pokud zůstane neaktivní po dobu nejméně dvou let. Po vymazání účtu přestane poskytovatel služeb zpracovávat osobní údaje tohoto příjemce služeb za účelem vedení účtu. Poskytovatel služeb si však vyhrazuje právo uchovávat údaje pro účetní a daňové účely (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) a pro uplatňování nároků společnosti ALSHAYA POLAND Sp. z o.o. (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Zákazník se zavazuje, že jednotlivé údaje v rámci registrovaného účtu, včetně přihlašovacích údajů, neposkytne třetím stranám.

2.2.        Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s teleinformačním systémem, který používá Prodávající: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k elektronické poště; (3) internetový prohlížeč: Mozilla Firefox ve verzi 17.0 a vyšší nebo Internet Explorer ve verzi 10.0 a vyšší, Opera ve verzi 12.0 a vyšší, Google Chrome ve verzi 23.0. a vyšší, Safari ve verzi 5.0 a vyšší, Microsoft Edge ve verzi 25.10586.0.0 a vyšší; (4) doporučené minimální rozlišení displeje: 1024x768; (5) spuštění možnosti ukládání souborů Cookies a podpory Javascript v internetovém prohlížeči. Prodávající informuje, že zavedl technická opatření k automatickému odhalování chyb v údajích zadaných zákazníkem, která se týkají: - nekompatibilních hesel, nesprávného formátu e-mailové adresy, nekompatibilních zadaných e-mailových adres, příliš krátkého nebo příliš dlouhého telefonního čísla, písmene místo číslice v číselném poli, nesprávného poštovního směrovacího čísla.

2.3.         Příjemce služby je povinen používat Eshop v souladu s právem a dobrými mravy a zohledňovat přitom úctu k osobním statkům a autorským právům a duševnímu vlastnictví Prodávajícího (která se vztahuje na veškerý obsah prezentovaný v internetovém obchodě, mimo jiné včetně popisů produktů, obrázků, log, značek, ochranných známek atd.) a třetích osob. Příjemce služby je povinen zadávat údaje shodující se s faktickým stavem. Příjemce služby zavazuje zákaz dodávat obsah nelegálního charakteru.

2.4.        Režim reklamačního řízení:

2.4.1.    Prodávající odpovídá za to, že služba nemá vady a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou.

2.4.2.    Reklamace spojené s poskytováním Elektronických služeb Prodávajícím a ostatní reklamace spojené s činností Eshopu (s výjimkou postupu reklamace Produktu, který je uveden v bodě 6 Obchodních podmínek) může Příjemce služby podávat na příklad:

2.4.3.    Písemně na adrese: Alshaya Poland Sp. z o.o. (Victoria’s Secret), al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Polsko;

2.4.4.    Elektronickou formou prostřednictvím elektronické pošty na adresu: obchod@victoriassecret.cz 

2.4.5.    Doporučuje se, aby Příjemce služby v popisu reklamace uvedl: (1) informaci a okolnosti týkající se předmětu reklamace, především druhu a datu výskytu nesrovnalosti; (2) požadavek Příjemce služby; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci - usnadní to a urychlí posouzení reklamace Prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze charakter doporučení a neovlivňují účinnost reklamací podaných s opominutím doporučeného popisu reklamace.

2.4.6.    Příjemce služby má v případě, že bylo plněno vadně zejména právo na bezplatné poskytnutí náhradní služby, přiměřenou slevu z ceny za službu nebo odstoupení od smlouvy (pouze v případě, že je vadné plnění podstatným porušením smlouvy). Zvolený způsob reklamace sdělí příjemce služby Prodávajícímu při uplatnění reklamace nebo bezprostředně poté. Pokud žádný způsob nezvolí, má nárok na bezplatné poskytnutí náhradní služby nebo přiměřenou slevu z ceny služby. Práva z vadného plnění Zákazníkovi nenáleží, pokud Zákazník vadu sám způsobil, zejména porušením obchodních podmínek, pokynů Prodávajícího a právních předpisů.

2.4.7.    Další postup při reklamaci Elektronických služeb se přiměřeně řídí článkem 6 těchto obchodních podmínek.

 

3.       PODMÍNKY UZAVÍRÁNÍ KUPNÍ SMLOUVY

 

3.1.    Prodávající vás informuje, že vlastník značky Victoria's Secret® provozuje systém selektivního prodeje, v jehož rámci je povolen prodej pouze koncovému uživateli a autorizovaným prodejcům. Výrobky proto nejsou určeny k dalšímu prodeji a nesmí se s nimi dále obchodovat. Uzavření Kupní smlouvy mezi zákazníkem a Prodávajícím probíhá prostřednictvím Objednávkového formuláře - používání objednávkového formuláře začíná v okamžiku, kdy Zákazník přidá první Produkt do elektronického košíku v Eshopu. K podání Objednávky dochází poté, co Zákazník provede celkem dva po sobě jdoucí kroky - (1) po vyplnění objednávkového formuláře a (2) po vyplnění objednávkového formuláře kliknutí na stránkách Eshopu na pole „Objednávka zavazující k platbě“ - do té doby existuje možnost samostatné úpravy zadaných údajů (za tímto účelem se řiďte zobrazovanými sděleními a informacemi dostupnými na stránkách Eshopu). V objednávkovém formuláři je nezbytné, aby Zákazník uvedl následující údaje týkající se Zákazníka: jméno a příjmení, adresa (ulice, č.p./č.b., PSČ, obec, stát), adresa elektronické pošty, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Produkt/y, počet Produktu/ů, místo a způsob doručení Produktu/ů, způsob platby.  Objednávka musí obsahovat všechny informace předepsané v Objednávkovém formuláři. Objednávkový formulář je poskytován bez úplaty a má jednorázový charakter, je zakončen v okamžiku podání objednávky jeho prostřednictvím nebo v okamžiku dřívějšího ukončení podávání objednávky jeho prostřednictvím Příjemcem služby. Zasláním objednávky a dále též potvrzením na webovém rozhraní Zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

3.2.    Uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím probíhá po předchozím podání Objednávky Zákazníkem s pomocí objednávkového formuláře v Eshopu, v souladu s bodem 3.1 Podmínek. Prezentace Produktů na webovém rozhraní je informativního charakteru a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

3.3.    Cena Produktu uvedená na stránkách Eshopu je vyjádřena v českých korunách a obsahuje daně. O celkové ceně Produktu, který je předmětem Objednávky, společně s daněmi, a také o ceně dodání (včetně poplatků za přepravu, doručení a poštovní služby) a o jiných nákladech, a, když není možné stanovit výši těchto poplatků, o povinnosti jejich úhrady, je Zákazník informován na stránkách Eshopu v průběhu podávání Objednávky.

3.4.    Postup uzavření Kupní smlouvy v Eshopu prostřednictvím objednávkového formuláře:

3.4.1.Uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím probíhá po předchozím podání Objednávky Zákazníkem v eshopu, v souladu s bodem 2.1.4 Podmínek.

3.4.2.O obdržení objednávky bude Prodávající Zákazníka informovat. Informace o obdržení objednávky je zasílána automaticky a nejedná se o přijetí objednávky ze strany Prodávajícího. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je Zákazníkovi doručeno přijetí objednávky ze strany Prodávajícího na e-mailovou adresu, kterou Zákazník uvedl v objednávce.

3.4.3.Všechny Objednávky přijaté Prodávajícím jsou závazné. Zrušení či změna objednávky je možná po dohodě s Prodávajícím.

3.4.4.Dokumenty tvořící smlouvy budou Zákazníkovi zaslány e-mailem nebo na žádost Zákazníka vytištěny a zaslány poštou. Při zasílání poštou může Prodávající požadovat po Zákazníkovi úhradu nákladů s tím spojených. Dokumenty tvořící smlouvy archivuje Prodávající v elektronické podobě. Smlouva není přístupná třetím osobám.

 

4.       ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATEB ZA PRODUKT

 

4.1.    Prodávající Zákazníkovi zpřístupňuje následující způsoby plateb realizovaných na základě Kupní smlouvy:

4.1.1. Elektronické platby a platby platební kartou prostřednictvím portálu Adyen a platby v hotovosti při převzetí Produktu - aktuálně možné způsoby platby jsou určeny na stránkách Eshopu v informační záložce týkající se způsobů plateb - v záložce Doprava a platby. Změna způsobu dopravy nebo platby nevyžaduje změnu těchto Obchodních podmínek.

4.1.1.1.             Vyúčtování transakce elektronickými platbami a platební kartou probíhají v souladu s výběrem Zákazníka prostřednictvím portálu Adyen nebo jiných metod uvedených Prodávajícím v záložce Doprava a platby.

4.1   Termín splatnosti:

4.1.1          V případě, že si Zákazník vybere elektronickou platbu nebo platební kartu, je Zákazník povinen provést platbu ve lhůtě 1 kalendářního dne ode dne uzavření Kupní smlouvy. Cena je uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Prodávajícího. Pokud Prodávající neobdrží cenu do 5 dní, vyhrazuje si právo odstoupit od smlouvy. V případě platby v hotovosti je cena splatná při převzetí Produktu.

4.2    Prodávající je oprávněn v souladu s § 2119 odst. 1 občanského zákoníku požádat Zákazníka o uhrazení celé ceny Produktů (příp. zálohy) před odesláním nebo předáním Produktů Zákazníkovi

4.3    Zákazník uděluje souhlasem s těmito Podmínkami Prodávajícímu souhlas s vystavením daňového dokladu elektronickou formou.

4.4   Cena:

4.4.1         Pokud cena uvedená u Produktu na webovém rozhraní nebo v průběhu objednávání již není aktuální, Prodávající Zákazníka neprodleně upozorní. Na přijaté objednávky však nemá vliv změna ceny, ke které došlo v mezidobí mezi odesláním objednávky a jejím přijetím ze strany Prodávajícího.

4.4.2         V případě, že na straně Prodávajícího došlo ke zcela zjevné technické chybě při uvedení ceny Produktu na webovém rozhraní nebo v průběhu objednávání, není Prodávající povinen dodat Zákazníkovi Produkt za tuto zcela zjevně chybnou cenu pro zdánlivost našeho právního jednání dle § 552 občanského zákoníku, event. pro omyl dle § 571 občanského zákoníku.

4.4.3         Případné slevy z cen Produktů nelze vzájemně kombinovat, ledaže je na webovém rozhraní výslovně uvedeno něco jiného.

 

5.       CENA, ZPŮSOBY A TERMÍNY DOPRAVY PRODUKTU

 

5.1.    Doprava Produktu je dostupná na území České republiky.

5.2.    Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, leda by Kupní smlouva určovala jinak. Náklady    na dopravu Produktu (včetně poplatků za přepravu, doručení a poštovní služby) Zákazníkovi jsou uvedeny na stránkách Eshopu v informační záložce týkající se nákladů na dopravu Doprava a platby a během podávání Objednávky. V objednávce je vždy uvedena konečná cena, která již náklady na zvolený způsob dopravy zahrnuje. Změna způsobu dopravy nebo platby nevyžaduje změnu těchto Obchodních podmínek.

5.3.    Dodáním Produktu se podle těchto Podmínek rozumí okamžik, kdy je Produkt doručen Zákazníkovi nebo Zákazníkem určené osobě. Pokud Zákazník bezdůvodně odmítne převzít Produkt, nepovažuje se tato skutečnost za nesplnění povinnosti dodat Produkt Prodávajícím. Bez dalšího se odmítnutí převzetí zboží nepovažuje ani za odstoupení od smlouvy ze strany Zákazníka, to lze učinit dle bodu 8. Podmínek, jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu.

5.4.    Vlastnické právo k Produktu nabývá Zákazník okamžikem zaplacení celé kupní ceny.

5.5.    Prodávající zpřístupňuje Zákazníkovi následující způsoby dopravy Produktu:

5.5.1.1.             Kurýrní zásilka.

5.6.    Termín doručení Produktu k Zákazníkovi stanoví 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, leda by byl v popisu daného Produktu nebo během podávání Objednávky uveden kratší termín. V případě Produktů s různým termínem dodání, je termínem dodání nejdelší uvedený termín, který ovšem nesmí překročit 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Termín dodání Produktu k Zákazníkovi se začíná počítat následovně:

5.6.1.V případě, že si Zákazník vybral způsob platby převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodávajícího.

5.6.2.V případě, že si Zákazník vybral způsob platby hotově – ode dne přijetí objednávky Prodávajícím.

5.7.    Zákazník při převzetí Produktu zkontroluje neporušenost obalu. Pokud zjistí nedostatky, informuje o tom Prodávajícího i dopravce. Pokud Zákazník odmítne převzít zásilku s poškozeným obalem, nepovažuje se to za bezdůvodné odmítnutí Produktu.

5.8.     Okamžikem převzetí Produktu od přepravce přechází na Zákazníka odpovědnost za nebezpečí škody na Produktu předáním prvnímu dopravci. Nebezpečím škody na věci se rozumí riziko ztráty, zničení, poškození nebo znehodnocení věci. Zákazník nabývá vlastnické právo k Produktu okamžikem předání. V případě, že bylo Zákazníkovi umožněno Produktem převzít, ale v rozporu s ujednáním tak neučinil, přechází odpovědnost za nebezpečí škody na Produktu.

5.9.                    V případě, že Zákazník Produkt bezdůvodně nepřevezme, má Prodávající nárok na náhradu nákladů spojených s dodáním Produktu a jeho uskladněním, jakož i dalších nákladů, které Prodávajícímu z důvodu nepřevzetí Produktu vzniknou.

 

6.       REKLAMACE PRODUKTU

 

6.1.    Základ a rozsah zodpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodávaný Produkt fyzickou nebo právní vadu, jsou definovány obecně platnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b občanského zákoníku. Ustanovení § 2106 a 2107 o právech z vadného plnění se nepoužijí.

6.2.    Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt bez vad. To znamená, že zboží při převzetí zejména: odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem; je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili; je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci. Neodpovídáme za vady, které se na zboží vyskytnou až po jeho převzetí. Dále odpovídáme, že zboží vedle ujednaných vlastností: je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem; množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, a to i s ohledem na naše veřejná prohlášení, zejména reklamou nebo označením; je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy. Nad rámec zákonné doby pro vytknutí vady neposkytujeme žádnou záruku za jakost. Podrobné informace týkající se zodpovědnosti Prodávajícího za vady Produktu a za oprávnění Zákazníka jsou uvedeny na stránkách Eshopu, v informační záložce týkající se reklamací

6.3.    Pokud je na Produktu uvedeno datum minimální trvanlivosti, trvá záruční doba do takového data.

6.4.    Za vadu produktu nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud Produkt neodpovídá představě Zákazníka, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí Produktu v souladu s článkem 8 Podmínek.

6.5.    V případě, že bude Produkt vyměněn za nový, neběží nová doba pro vytknutí vady. Doba se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou Zákazník nemohl kvůli vadě Produkt užívat.

6.6.    Práva z vadného plnění Zákazníkovi nenáleží, pokud o vadě před převzetím Produktu věděl, pokud vadu sám způsobil nebo pokud uplynula záruční doba. Záruky a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na opotřebení Produktu způsobené jeho obvyklým užíváním, dále na Produkty prodávané za nižší cenu ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána nebo na Produkty, vyplývá-li to z jejich povahy, zejména Produkty, které ze své povahy nemohou vydržet po celou dobu trvání záruční doby. Reklamace může být Zákazníkem podána v sídle nebo v provozovně:

6.6.1. Písemně na adrese: Alshaya Poland Sp. z o.o. (Victorias’s Secret), al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Polsko,

6.6.2. Elektronickou formou prostřednictvím elektronické pošty na adresu: obchod@victoriassecret.cz 

6.7.    Zákazník uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Doporučuje se, aby Zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, především druhu a data výskytu vady; (2) požadavek způsobu dovedení Produktu do shody s Kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od Kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci - to usnadní a urychlí posouzení reklamace Prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze charakter doporučení a neovlivňují účinnost reklamací podaných s opominutím doporučeného popisu reklamace.

6.8.    Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174b. V souladu s tím Zákazníkovi náleží především tato práva:

6.8.1. Výměna zboží. Výměnu zboží v důsledku existence vady při převzetí zboží můžete požadovat vždy, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s opravou věci nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být vada odstraněna opravou bez značných obtíží pro kupujícího.

6.8.2. Oprava věci. Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, případně, že oprava je nepřiměřeně nákladná, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady, jsme oprávněni vás informovat o odmítnutí opravy. V takovém případě vás budeme neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.

6.8.3. Sleva z kupní ceny. Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud: jsme vady odmítli odstranit nebo jsme je neodstranili v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího; nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí); nebo zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předcházejících opravách); vada je podstatným porušením smlouvy; se na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží); nebo z našeho prohlášení či z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.

6.8.4. Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy). Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že: pokud jsme vady odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího; nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí); nebo zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předcházejících opravách); nebo vada je podstatným porušením smlouvy; se na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží); z našeho prohlášení či z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro kupujícího; nebo vada byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena námi nebo na naši odpovědnost; případně byla-li vada způsobena v důsledku nedostatku v návodu, který jsme vám spolu se zbožím poskytli. Právo na odstoupení od smlouvy vám nenáleží, je-li vada zboží nevýznamná.

6.9.    Reklamace včetně odstranění vady vyřizujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Ohledně vyřízení reklamace, včetně jejího způsobu, vás budeme v této lhůtě informovat. Produktu potřebná k odbornému posouzení vady. Pokud Zákazník požadoval výměnu věci nebo odstranění vady, nebo pokud podal prohlášení o snížení ceny, přičemž určil částku, o níž má být cena snížena, a Prodávající tuto žádost nevyřídí ve lhůtě 30 kalendářních dnů, přijímá se, že tento požadavek uznal za opodstatněný, pokud se s kupujícím výslovně nedohodl o delší době vyřízení reklamace.

6.10  Zákazník, který uplatňuje nároky plynoucí ze záruky, je povinen dodat vadný Produkt na adresu sídla nebo provozovny. Adresa sídla: 

Victoria’s Secret DHL Exel Supply Chain (Poland) Sp. z o.o., Projekt Alshaya, Gaj 1 A, 96-515 Teresin Polsko. 

Nákladyna dodání Produktu hradí Prodávající, pokud byla reklamace oprávněná. Prodávající není povinen převzít Zákazníkem zaslaný Produkt způsobem na dobírku. Při zasílání Zákazník dbá na vhodné zabalení Produktu, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. Pokud by s ohledem na druh Produktu nebo způsob jeho instalace bylo dodání Produktu Zákazníkem nadměrně stížené, je Zákazník povinen zpřístupnit Produkt Prodávajícímu na místě, kde se Produkt nachází.

6.11 Pokud Zákazník zvolí právo, které mu nemůže být z objektivních důvodů přiznáno, Prodávající Zákazníka informuje. V takovém případě může Zákazník zvolit jiné právo v souladu s těmito Podmínkami.

6.12 Prodávající při reklamaci vydá Zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

6.13 V souladu s občanským zákoníkem má Zákazník právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace Produktu. Právo na úhradu těchto nákladů musí být uplatněno do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

 

7           DALŠÍ INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE

 

7.1    Je-li Zákazník spotřebitelem a vznikne-li spor ze smlouvy s Prodávajícím, který se nepodaří vyřešit přímo, má Zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2; webové rozhraní: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; elektronický kontakt: adr@coi.cz, telefon: +420 296 366 360) nebo Sdružení českých spotřebitelů, z. ú. (adresa: Tř. Karla IV. 430, 500 02 Hradec Králové, webové rozhraní: www.konzument.cz, elektronický kontakt: spotrebitel@regio.cz, telefon: +420 495 215 266) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Toto právo může Zákazník uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u Prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem spotřebitelského sporu. Podrobné informace týkající se možnosti využití Zákazníkem, který je spotřebitelem, mimosoudních způsobů řešení reklamací a vymáhání nároků a pravidla přístupu k těmto postupům jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce: https://www.coi.cz/informace-o-adr/ .

7.2   Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je dostupná internetová platforma systému řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na evropské úrovni (platforma ODR). Platforma ODR představuje interaktivní a mnohojazyčné webové stránky s bodem komplexní podpory pro spotřebitele a podnikatele směřující k mimosoudnímu vyřešení sporu týkajícího se smluvních závazků vyplývajících z internetové kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na stránkách samotné platformy).

7.3   K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Naše činnost nepodléhá jinému povolování.

7.4   Případné stížnosti vyřizujeme prostřednictvím našeho kontaktního e-mailu. Stížností se následně budeme zabývat a pokusíme se ji vyřídit bez zbytečného odkladu od jejího obdržení. Dále se můžete obrátit na příslušný živnostenský úřad nebo na Českou obchodní inspekci.

 

8         PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

 

8.1   Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může ve lhůtě 14 kalendářních dnů od ní odstoupit bez uvedení příčiny a bez nesení nákladů, s výjimkou nákladů definovaných v bodě 8.8 Podmínek. Pro dodržení lhůty stačí odeslání prohlášení před jejím vypršením. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze také podat například:

8.1.1         Písemně na adrese: Alshaya Poland Sp. z o.o. (Victoria’s Secret), al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Polsko

8.1.2         Elektronickou formou prostřednictvím elektronické pošty na adresu: obchod@victoriassecret.cz ;

8.2   Ukázkový vzor formuláře odstoupení od smlouvy se nachází na stránkách Eshopu v záložce týkající se odstoupení od smlouvy. Kupující může využít vzor formuláře, ale není to povinné. 

8.3    Běh lhůty na odstoupení od smlouvy začíná:

8.3.1         Pro smlouvu, při jejímž plnění Prodávající vydává Produkt, přičemž je povinen přenést jeho vlastnictví (např. Kupní smlouva) - od převzetí Produktu do držení kupující nebo jím uvedenou třetí osobou, jinou než dopravce, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány zvlášť, po šaržích nebo po částech - od převzetí držení posledního Produktu, šarže nebo části nebo (2) spočívá na pravidelném dodávání Produktů po určenou dobu - od převzetí v držení prvního z Produktů;

8.3.2         Pro ostatní smlouvy - ode dne uzavření smlouvy.

8.4   V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, je tato považována za neuzavřenou. Pokud byl Zákazníkovi společně s Produktem poskytnut s jeho souhlasem dárek, pozbývá darovací smlouva odstoupením od smlouvy kteroukoliv ze stran účinnosti. Zákazník zašle dárek Prodávajícímu zpět společně s vráceným Produktem.

8.5   Prodávající má povinnost nejpozději ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy, vrátit kupujícímu všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání Produktu (s výjimkou dalších nákladů uvedených v bodě 8.8. Podmínek). Prodávající provede vrácení platby za využití stejného způsobu platby, který použil kupující, leda by jasně vyjádřil souhlas s jiným způsobem vrácení, který se pro něj nepojí se žádnými náklady. Pokud Prodávající nenavrhl, že sám odebere produkt od kupujícího, může zastavit vrácení platby obdržené od kupujícího do okamžiku obdržení Produktu zpět nebo dodání dokladu o jeho odeslání kupujícím, v závislosti na tom, ke které události dojde dříve. Po ověření stavu vystaví prodávající opravnou fakturu nebo zaeviduje vrácení zboží do prodeje potvrzené účtenkou. V každém případě je zákazník o vrácené zboží informován. 

8.6   Kupující má povinnost okamžitě, nejpozději v termínu 14. kalendářního dne ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo ho předat osobě oprávněné Prodávajícím k převzetí, leda by Prodávající navrhl, že Produkt odebere sám. K dodržení lhůty stačí odeslání Produktu před jejím vypršením. Kupující může Produkt vrátit na adresu: Victoria’s Secret, DHL Exel Supply Chain (Poland) Sp. z o.o., Projekt Alshaya, Gaj 1 A, 96-515 Teresin Polsko.

8.7   Zboží je možné vyzkoušet pouze v takovém rozsahu, aby bylo možné se seznámit s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Zákazník nese zodpovědnost za pokles hodnoty Produktu, který bude výsledkem jeho používání způsobem přesahujícím nezbytný rozsah pro zjištění charakteru, vlastností a fungování Produktu. Zákazník při zasílání Produkt zabalí do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení.

8.8   Možné náklady spojené s odstoupením kupujícího od smlouvy, které je povinen nést kupující:

8.8.1         Pokud si kupující vybral jiný než nejlevnější běžný způsob dodání Produktu dostupný v Eshopu, není Prodávající povinen vrátit jím vynaložené další náklady.

8.8.2         Kupující hradí přímé náklady na vrácení Produktu, a to i v případě, že Produkt nemůže být vrácen pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Prodávající nepřijímá pro něho určené zásilky na dobírku a nezodpovídá za náklady spojené s takovýmito zásilkami.

8.8.3         V případě Produktu, kterým je služba, jejíž realizace - na jasné přání zákazníka - započala před vypršením termínu na odstoupení od smlouvy, má kupující, který uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy, po nahlášení takovéto žádosti uhradit plnění poskytnutá do okamžiku odstoupení od smlouvy. Částka úhrady se počítá poměrově k rozsahu splněného plnění, za zohlednění ve smlouvě dohodnuté ceny nebo odměny. Pokud jsou cena nebo odměna nadměrné, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota splněného plnění.

8.9   Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku kupujícímu nenáleží ve vztahu k smlouvám:

8.9.1          (1) o poskytování služeb, pokud Prodávají plně realizoval službu s jasným souhlasem spotřebitelem, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění plnění prodávajícím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy; (2) v níž cena nebo odměna záleží na kolísání finančního trhu, nad nimiž nemá Prodávající kontrolu a které se mohou vyskytnout před vypršením lhůty na odstoupení od smlouvy; (3) v níž je předmětem plnění neprefabrikovaný produkt, vyrobený podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb; (4) ve které je předmětem plnění produkt podléhající rychlé zkáze nebo mající krátký termín spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím; (5) ve které je předmětem plnění produkt dodávaný v zapečetěném obalu, který po otevření obalu nelze vrátit s ohledem na ochranu zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) ve které jsou předmětem plnění produkty, které jsou po dodání, s ohledem na svůj charakter, neoddělitelně spojeny s jinými věcmi; (7) ve které jsou předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byly dohodnuta při uzavření kupní smlouvy, a jejichž dodání může proběhnout teprve po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota záleží na kolísání na trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu; (8) ve které spotřebitel výrazně požadoval, aby k němu Prodávající přijel za účelem provedení spěšné opravy nebo údržby; pokud Prodávající poskytuje navíc jiné služby než ty, jejichž realizaci spotřebitel požadoval, nebo dodá jiné Produkty než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby; náleží spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy ve vztahu k dalším službám nebo Produktům; (9) ve které jsou předmětem plnění zvukové nebo vizuální nahrávky nebo počítačové programy dodané v zapečetěné obalu, pokud byl obal otevřen po dodání; (10) na dodání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené cestou veřejné aukce; (12) o poskytování služeb v rozsahu ubytování jiných, než pro bytové účely, přepravy věcí, nájmu aut, gastronomie, služeb spojených s odpočinek, zábavních, sportovních nebo kulturních událostí, pokud byl ve smlouvě uveden den nebo období poskytování služeb; (13) o dodání digitálního obsahu, který není uložen na hmotném nosiči, pokud realizace plnění začala s jasným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na odstoupení od smlouvy a po jeho informování Prodávajícím o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

 

9         OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV, ODPOVĚDNOST A UŽÍVÁNÍ WEBOVÉHO ROZHRANÍ

 

9.1   Obsah webových stránek umístěných na webovém rozhraní (texty včetně obchodních podmínek, fotografie, obrázky, loga, programové vybavení a další) je chráněn autorským právem Prodávajícího nebo právy dalších osob. Zákazník nemusí obsah měnit, kopírovat, rozmnožovat, šířit ani používat k jakémukoliv účelu bez našeho souhlasu či souhlasu držitele autorských práv. Zejména je zakázáno bezplatné či úplatné zpřístupňování fotografií a textů umístěných na webovém rozhraní. Názvy a označení výrobků, Produktů, služeb, firem a společností mohou být registrovanými ochrannými známkami příslušných vlastníků.

9.2   Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webového rozhraní nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Při využívání webového rozhraní nesmí Zákazník používat postupy, které by mohly narušit funkci systému nebo nepřiměřeně zatěžovat systém.

9.3   Pokud se při užívání webového rozhraní dopustí Zákazník jakéhokoliv nezákonného či neetického jednání, je Prodávající oprávněn omezit, pozastavit nebo ukončit přístup Zákazníka na webové rozhraní, a to bez jakékoli náhrady. V tomto případě je Zákazník dále povinen uhradit Prodávajícímu škodu, která jeho jednáním dle tohoto odstavce prokazatelně vznikla, a to v plné výši.

9.4   Prodávající upozorňuje na to, že kliknutím na některé odkazy na webovém rozhraní může dojít k opuštění webového rozhraní a k přesměrování na webové stránky třetích subjektů.

 

10     RECENZE

 

10.1                    Kdo může přidávat recenze? Veškeré uživatelské recenze na webovém rozhraní jsou psány našimi skutečnými zákazníky, kterým jsme na základě nimi utvořené objednávky dodali jimi požadované zboží. Přidávání recenzí je umožněno pouze po dokončení nákupu na webovém rozhraní, a to prostřednictvím odkazu, který je zákazníkovi zaslán prostřednictvím e-mailu, případně prostřednictvím uživatelského účtu na webovém rozhraní.

10.2                    Jak recenze ověřujeme? Každou recenzi před jejím zveřejněním ověřujeme. Recenzi může přidat pouze zákazník, který dokončil nákup na webovém rozhraní. Zjistíme-li, že recenze byla vytvořena někým, kdo na webovém rozhraní nákup neuskutečnil, jsme oprávněni takovou recenzi odstranit, případně ji nezveřejnit.

 

 

11     NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÝ OBSAH, KTERÝ NENÍ V SOULADU S PODMÍNKAMI.

 

11.1                    Tato část obchodních podmínek obsahuje ustanovení podle Zákona o digitálních službách, jak se vztahuje na internetový obchod a poskytovatele služeb. Zákazník obecně není povinen při používání Internetového obchodu poskytovat obsah, pokud Obchodní podmínky nevyžadují konkrétní údaje (např. údaje pro zadání Objednávky). Zákazník může mít možnost přidávat v Internetovém obchodě názory nebo komentáře pomocí nástrojů, které k tomuto účelu Poskytovatel služeb poskytuje. Kdykoli Klient poskytuje obsah, je povinen dodržovat pravidla obsažená v Obchodních podmínkách.

11.2                     KONTAKTNÍ MÍSTO - Poskytovatel služeb určuje e-mailovou adresu obchod@victoriassecret.cz jako jediné kontaktní místo. Toto kontaktní místo umožňuje Poskytovateli služby komunikovat přímo s orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby a zároveň umožňuje příjemcům služby (včetně Příjemců služby) komunikovat s Poskytovatelem služby přímo, rychle a přátelsky elektronickými prostředky za účelem uplatňování zákona o digitálních službách. Poskytovatel služby uvede pro komunikaci se svým kontaktním místem polský jazyk a anglický jazyk.

11.3                    Postup při oznamování Nezákonného obsahu a jednání v souladu s článkem 16 Zákona o digitálních službách:

11.3.1      Na e-mailové adrese obchod@victoriassecret.cz může jakákoli osoba nebo jakýkoli subjekt nahlásit poskytovateli služeb přítomnost Nezákonného obsahu,

11.3.2      Žádost by měla být dostatečně přesná a přiměřeně odůvodněná. Za tímto účelem poskytovatel služeb umožní a usnadní zasílání zpráv na výše uvedenou e-mailovou adresu, které obsahují všechny následující údaje: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, proč osoba nebo subjekt tvrdí, že nahlášené informace představují Nezákonný obsah; (2) jasné uvedení přesného elektronického umístění informací, jako je přesná adresa URL, a případně další informace k identifikaci Nezákonného obsahu podle typu obsahu a konkrétního typu služby; (3) jméno a e-mailovou adresu osoby nebo subjektu, který hlášení podává, s výjimkou hlášení týkajícího se informací, které se považují za související s některým z trestných činů uvedených v čl. 3 až 7 směrnice 2011/93/EU; a (4) prohlášení potvrzující dobrou víru osoby nebo subjektu podávajícího oznámení, že informace a tvrzení v něm obsažené jsou správné a úplné.

11.3.3      Výše uvedené oznámení se pro účely článku 6 Zákona o digitálních službách považuje za skutečný poznatek nebo vědomost ve vztahu k informacím, jichž se týká, pokud umožňuje poskytovateli služeb jednajícímu s náležitou péčí určit bez podrobné právní analýzy protiprávní povahu dotčené činnosti nebo informací.

11.3.4      Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, který oznámení učinil, zašle poskytovatel služeb této osobě nebo subjektu bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí oznámení. Poskytovatel služeb rovněž bez zbytečného odkladu oznámí takové osobě nebo takovému subjektu své rozhodnutí týkající se informací, jichž se oznámení týká, a poskytne informace o tom, jak se proti přijatému rozhodnutí odvolat.

11.3.5      Poskytovatel služeb posoudí všechna oznámení, která obdrží v rámci výše uvedeného mechanismu, a přijme rozhodnutí týkající se informací, jichž se oznámení týkají, včas, nestranně a objektivně a s náležitou péčí. Pokud poskytovatel služeb používá pro účely takového zpracování nebo rozhodování automatizované prostředky, uvede informace o tom v oznámení uvedeném v předchozím odstavci.

11.4                    Informace o omezeních, která poskytovatel služeb ukládá v souvislosti s používáním internetového obchodu s ohledem na informace poskytnuté klientem:

11.4.1      Klient je při poskytování jakéhokoli obsahu v rámci internetového obchodu vázán následujícími pravidly:  

11.4.1.1                Povinnost používat Internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. v rámci názorů nebo komentářů), v souladu s jeho účelem, těmito Obchodními podmínkami a způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a práv duševního vlastnictví Poskytovatele služby a třetích stran;

11.4.1.2                Povinnost zadávat obsah, který je věcně správný a není zavádějící;

11.4.1.3                Zákaz poskytovat nezákonný obsah; 

11.4.1.4                Zákaz zasílání nevyžádaných obchodních informací (spamu) prostřednictvím Internetového obchodu;

11.4.1.5                Zákaz poskytování Obsahu, který porušuje obecně uznávané zásady etiky, včetně Obsahu, který je vulgární nebo urážlivý;

11.4.1.6                Povinnost mít v případě potřeby veškerá potřebná práva a oprávnění k poskytnutí takového obsahu na stránkách Internetového obchodu, zejména autorská práva nebo potřebné licence, oprávnění a souhlasy k jeho užití, šíření, zpřístupnění nebo zveřejnění, zejména právo na zveřejnění a šíření v Internetovém obchodě a právo na užití a šíření obrázku nebo osobních údajů v případě obsahu, který obsahuje obrázek nebo osobní údaje třetí osoby.

11.4.1.7                Povinnost používat internetový obchod způsobem, který nepředstavuje bezpečnostní riziko pro datový komunikační systém Poskytovatele služeb, internetový obchod nebo třetí strany.

11.4.2      Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo moderovat obsah poskytovaný Klienty do Internetového obchodu. Moderace je prováděna v dobré víře a s náležitou péčí a z vlastního podnětu Poskytovatele služeb nebo na základě obdrženého oznámení za účelem odhalení, identifikace a odstranění Nezákonného obsahu nebo jiného obsahu, který není v souladu s Obchodními podmínkami, nebo za účelem zamezení přístupu k němu nebo za účelem přijetí nezbytných opatření ke splnění požadavků práva Evropské unie a vnitrostátních právních předpisů slučitelných s právem Evropské unie, včetně požadavků stanovených Zákonem o digitálních službách, nebo požadavků obsažených v Obchodních podmínkách. 

11.4.3      Proces moderace může být prováděn ručně člověkem nebo na základě automatizovaných nebo poloautomatizovaných nástrojů, které Poskytovateli služeb usnadňují identifikaci Nezákonného obsahu nebo jiného obsahu, který není v souladu s Podmínkami. Jakmile je takový obsah identifikován, poskytovatel služeb rozhodne, zda obsah odstraní nebo k němu zamezí přístup či jinak omezí jeho viditelnost nebo podnikne jiné kroky, které považuje za nezbytné (např. kontaktuje klienta za účelem objasnění námitek a změny obsahu). Poskytovatel služeb informuje příjemce služeb, který obsah poskytl, jasným a srozumitelným způsobem (pokud má k dispozici jeho kontaktní údaje) o svém rozhodnutí, jeho důvodech a možnostech odvolání proti rozhodnutí.

11.4.4      Poskytovatel služby je povinen při výkonu svých práv a povinností podle Zákona o digitálních službách postupovat s náležitou péčí, objektivně a přiměřeně a s ohledem na práva a oprávněné zájmy všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s přihlédnutím k právům zakotveným v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody. 

11.5                    Jakékoli připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiného jednání či nečinnosti Poskytovatele služby na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí Poskytovatele služby přijatého v souladu s ustanoveními těchto podmínek lze podat způsobem obdobným reklamačnímu řízení uvedenému v oddíle 6 těchto podmínek. Využití tohoto postupu je bezplatné a umožňuje podávat stížnosti elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Využitím stížnostního řízení není dotčeno právo dotčené osoby nebo subjektu podat žalobu k soudu a nejsou jím dotčena její další práva.

11.6                    Poskytovatel služeb vyřizuje veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiného postupu či nečinnosti Poskytovatele služeb na základě obdrženého oznámení nebo přijatého rozhodnutí včas, nediskriminačně, objektivně a nestranně. Pokud stížnost nebo jiné oznámení obsahuje dostatečné důvody k tomu, aby se Poskytovatel služby domníval, že jeho rozhodnutí nepřijmout opatření v reakci na oznámení je neoprávněné nebo že informace, kterých se stížnost týká, nejsou nezákonné a v rozporu s podmínkami, nebo obsahuje informace, které naznačují, že stěžovatelovo jednání neodůvodňuje přijaté opatření, Poskytovatel služby bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí o tom, zda má odstranit nebo zamezit přístupu k obsahu nebo jinak omezit jeho viditelnost, nebo přijme jiná opatření, která považuje za nezbytná.

11.7                    Příjemci služeb, osoby nebo subjekty, které nahlásily nezákonný obsah a jimž jsou určena rozhodnutí Poskytovatele služeb týkající se nezákonného obsahu nebo obsahu, který není v souladu s podmínkami, mají právo zvolit si k řešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí jakýkoli orgán mimosoudního řešení sporů certifikovaný koordinátorem digitálních služeb členského státu, a to i v případě stížností, které nebyly vyřešeny prostřednictvím interního systému vyřizování stížností Poskytovatele služeb.

 

12     ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

 

12.1                    Smlouvy uzavírané přes Eshop se uzavírají v češtině.

12.2                    Pokud se bydliště Zákazníka nachází mimo Českou republiku, nebo pokud             právní poměr obsahuje jiný mezinárodní prvek, souhlasí Zákazník s tím, že se                vztah řídí českým právem.

Pokud právní řád státu bydliště zákazníka poskytuje vyšší míru ochrany spotřebitele než český právní řád, pak je mu poskytnuta tato vyšší míra ochrany.

12.3                    Změny Podmínek:

12.3.1      Prodávající si vyhrazuje právo provádět změny Podmínek ze závažných příčin, tedy změny právních předpisů; změny způsobů plateb a dopravy - v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují realizaci ustanovení těchto Podmínek.

12.3.2      V případě, že na základě těchto Podmínek budou uzavřeny smlouvy kontinuálního charakteru (např. poskytování Elektronické služby - Účet) vážou změněné podmínky Příjemce služby, pokud byly dodrženy požadavky definované v § 1752 občanského zákoníku, tedy Příjemce služby byl správně informován o změnách a nevypověděl smlouvu v dostatečné výpovědní době určené Prodávajícím. V případě, kdy by změna podmínek měla za následek zavedení jakýchkoliv nových poplatků nebo zvýšení těch současných, má Příjemce služby, právo na odstoupení od smlouvy.

12.3.3      V případě uzavření smluv na základě těchto Podmínek s jiným charakterem, než kontinuální smlouvy (např. kupní smlouva), nebudou změny podmínek nijak narušovat práva získaná Příjemcem služeb/Zákazníkem, přede dnem vstupu Podmínek v platnost, především nebudou mít změny Podmínek vliv na už podávané nebo podané Objednávky a na uzavřené, realizované nebo vykonané Kupní smlouvy.

12.4                    Ve věcech neupravených v těchto obchodních podmínkách se uplatňují obecně platné předpisy českého práva.

12.5                    V případě, V případě, že je některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné (nebo se takovým stane), použije se namísto něj ustanovení, které se mu svým smyslem nejvíce blíží. Tím není dotčena platnost ostatních ustanovení. Znění Podmínek můžeme měnit či doplňovat. Měnit či doplňovat Podmínky lze pouze písemnou formou. Práva a povinnosti Zákazníka se řídí vždy tím zněním Podmínek, za jehož účinnosti vznikly. Znění těchto obchodních podmínek vám zašleme spolu s přijetím objednávky z naší strany.

 

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 15. 6. 2025